Causas de la Cancelación:
Cuando la mercancía y/o artículos adquiridos presentan defectos y/o vicios ocultos, en este caso TiendaElektra.com paga el envío.
En el momento que por error, el sistema de TiendaElektra.com entregue un producto no solicitado, en este caso TiendaElektra.com paga el envío.
Si por alguna razón personal, EL CLIENTE decide no disfrutar de lo que ha comprado a través de la Tienda Virtual y desea devolverlo, en este caso EL CLIENTE paga el envío.
IMPORTANTE: En este caso se sugiere la contratación de un Seguro para proteger su compra, en caso de que EL CLIENTE no haya contratado dicho seguro, los daños ó pérdidas que sufra la mercancía y/o artículo serán imputados a EL CLIENTE.
Requisitos:
- Deberá enviar un correo electrónico a la dirección productoexpress@elektra.com.mx para proporcionar los datos referentes al pedido (nombre de EL CLIENTE, número de Pedido y dirección que se estableció en la solicitud).
- La persona que solicita la CANCELACIÓN debe ser la misma que compró en la Tienda Virtual.
- El término para realizar una CANCELACIÓN es de 5 (cinco) días hábiles, los cuales empezarán a contar a partir de que sea entregada la mercancía y/o el artículo a El CLIENTE.
- La mercancía y/o los artículos deben ser enviados por EL CLIENTE en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, póliza de garantía y factura original. En caso de que le corresponda pagar el envío de la mercancía a TiendaElektra.com , EL CLIENTE recibirá una guía prepagada o se le enviará un mensajero para recogerlo. En caso de que al CLIENTE le corresponda cubrir el gasto del envío, seleccionara la empresa de mensajería de su agrado para tal efecto.
- El motivo que EL CLIENTE señale para solicitar la CANCELACIÓN de la mercancía y/o artículo adquirido en la Tienda Virtual, deberá coincidir con el dictamen que realice nuestro personal a través de una minuciosa revisión de la mercancía y/o artículo en cuestión una vez recibido en las instalaciones de TiendaElektra.com .
Si al realizar la revisión de la mercancía y/o artículo, por el personal de TiendaElektra.com, su dictamen no coincide con los motivos por los que EL CLIENTE solicita la CANCELACIÓN; así mismo, si EL CLIENTE no cumple con todos los requisitos señalados de acuerdo a su solicitud, la CANCELACIÓN no procederá.
En este caso se le notificará a EL CLIENTE y éste último será responsable de recoger su artículo en FF CC Río Frío 419 Col. Ind. Del Moral Del. Iztapalapa México D.F. C.P. 08500, para lo cual tendrá un término de 30 (Treinta) días calendario, en caso de que haya transcurrido este término y EL CLIENTE no acuda por su mercancía y/o artículo TiendaElektra.comse deslinda de responsabilidad alguna de la mercancía o artículo que se encuentra en sus instalaciones.
Garantía:
La garantía de la mercancía y/o artículos, que se adquieran en la Tienda Virtual de TiendaElektra.com, se harán efectivas por parte del fabricante del mismo, independientemente de que hayan sido adquiridos en TiendaElektra.com.
Reembolso:
- Será total (monto total del artículo y/o mercancía y los gastos de envío), cuando las causas sean imputables a TiendaElektra.com, únicamente se efectuará si el dictamen referido en el inciso b) de los Requisitos coincida con los motivos señalados por EL CLIENTE para solicitar la CANCELACIÓN.
- Será parcial (artículo y/o mercancía) sin gastos de envío: si por alguna razón personal, EL CLIENTE decide no disfrutar de lo que ha comprado a través de la Tienda Virtual y desea devolverlo.
Plazo para efectuar el Reembolso
Se realizará en un término de 10 (diez) días hábiles los cuales empezarán a contar a partir de la fecha en que se autorice la CANCELACIÓN por parte de TiendaElektra.com .
Forma de Reembolso
- Por medio de abono en Tarjeta de Crédito, ésta procede cuando EL CLIENTE pagó su Precio con Tarjeta de Crédito.
- Por depósito a una cuenta bancaria a nombre del cliente.
Cancelación en Sucursal Elektra:
En este caso si EL CLIENTE quiere hacer alguna Cancelación, tendrá que recurrir al mismo procedimiento señalado para la Cancelación por envío a domicilio señalado en el punto 2 denominado Requisitos, debido a que las tiendas no están facultadas para realizar las Cancelaciones de las mercancías y/o artículos adquiridos en la Tienda Virtual.
Causas de Cambio:
- Por defectos
- Vicios ocultos
- Por error en el envío
Los CAMBIOS únicamente procederán por misma mercancía y/o artículo y se encontrarán sujetos a existencia.
Requisitos:
- Deberá enviar un correo electrónico a la dirección productoexpress@elektra.com.mx para proporcionar los datos referentes al Precio (nombre de EL CLIENTE, número de Precio y dirección que se estableció en la solicitud).
- La persona que solicita el CAMBIO debe ser la misma que compró en la Tienda Virtual.
- El término para realizar un CAMBIO es de 5 (CINCO) días, los cuales empezarán a contar a partir de que sea entregada la mercancía y/o el artículo a EL CLIENTE, dentro de este plazo EL CLIENTE deberá realizar la notificación vía telefónica o enviarlo al e-mail señalado en el inciso anterior.
- Cuando la mercancía y/o artículos adquiridos presentan defectos y/o vicios ocultos, en este caso TiendaElektra.com paga el envío.
En el momento que por error, el sistema de TiendaElektra.com entregue un producto no solicitado, en este caso TiendaElektra.com paga el envío.
En caso de que le corresponda pagar el envío de la mercancía a TiendaElektra.com , EL CLIENTE recibirá una guía prepagada o bien se le enviará a un mensajero para recogerlo
- La mercancía y/o los artículos deben ser enviados por EL CLIENTE en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, póliza de garantía y comprobante de venta.
- El motivo que EL CLIENTE señale para solicitar el CAMBIO de la mercancía y/o artículo adquirido en la Tienda Virtual, deberá coincidir con el dictamen que realice el personal de TiendaElektra.com , después de una minuciosa revisión en sus instalaciones.
Si al realizar la revisión de la mercancía y/o artículo, por el personal de TiendaElektra.com, su dictamen no coincide con los motivos por los que EL CLIENTE solicita el CAMBIO, así mismo, si EL CLIENTE no cumple con todos los requisitos señalados de acuerdo a su solicitud, el CAMBIO no procederá.
En este caso se le notificará a EL CLIENTE y éste último será responsable de recoger su artículo en FF CC de Río Frío Num. 419 Col. Industrial del Moral, Del. Iztapalapa C.P. 08500 México D.F., para lo cual tendrá un término de 30 (Treinta) días calendario, en caso de que haya transcurrido este término y EL CLIENTE no acuda por su mercancía y/o artículo TiendaElektra.com se deslinda de responsabilidad alguna de la mercancía o artículo que se encuentra en sus instalaciones.
Plazo:
El término para que TiendaElektra.com , una vez aprobado el CAMBIO se efectúe será de 15 días.